İTİRAZ VE ŞİKÂYETLER

RoyalCert olarak amacımız müşterilerimize ve paydaşlarımıza tarafsız, güvenilir, etkin ve hızlı bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu nedenle, hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve gelecekteki olası daha büyük sorunları önceden tespit edebilmek için öneri ve şikâyetlerinizi birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz.

Belgelendirme Hizmetleri


Şikayetler


Belgelendirme personelimiz veya denetim ekiplerimiz hakkında herhangi bir şikâyetiniz varsa, kesinlikle sizden duymak istiyoruz.

Bu nedenle; Şikâyetinizi 2 iş günü içinde bize bildirin. RoyalCert şikâyetlerinizi değerlendirirken;
  • Nedenleri analiz edip size 15 iş günü içinde sonucu bildirmeyi hedefler,
  • Eğer sorun 15 iş günü içinde çözülemeyecek ise size şikâyetinizin değerlendirme aşamaları ile ilgili bilgilendirme yapar,
  • İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Komitesini toplayarak tarafsız ve güvenilir bir sonuç ortaya koyar.

İtirazlar


Belgelendirme süreci içinde denetiminizin planlanmasından belgenizin yayınlanmasına kadar geçen tüm süreçlerde itiraz hakkınız bulunmaktadır.

RoyalCert tüm itirazları, şikâyetler gibi önemsemekte ve aynı prosesleri işleterek değerlendirmektedir.

Sağlanan tüm geri bildirimler, müşteri geri bildirim kayıt sistemimize kaydedilir ve gizlilik politikası çerçevesinde değerlendirilir. Tüm itirazlar ve şikâyetler üst yönetim ve ilgili komitemiz tarafından tek tek gözden geçirilecek ve izlenecektir.

Muayene Hizmetleri


Şikayetler

  • Şikâyetler, ilgili bölüm yöneticisi ile Yönetim Temsilcisi tarafından, en fazla (7) yedi iş günü içerisinde değerlendirilir.
  • Şikâyetler görüşülmek üzere İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Komitesine gönderilir.
  • Şikâyetin, bu prosedürü işleten kişiler hakkında olması durumunda şikâyet, sorumlulukları doğrultusunda konudan bağımsız olduğu garanti edilerek görevlendirilen başka personel(ler) tarafından takip edilir ve sonuçlandırılır.

İtirazlar

  • İtirazlar, ilgili bölüm yöneticisi ile Yönetim Temsilcisi tarafından, en fazla (7) yedi iş günü içerisinde değerlendirilir.
  • İtirazlar görüşülmek üzere İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Komitesine gönderilir.
  • İtiraz tarihinden en geç (1) bir ay içerisinde, yapılan faaliyetlerin sonucu, itiraz sahibi tarafa, yazılı veya sözlü olarak bildirilir.
Tüm itirazlarınız ve şikâyetleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin!

İletişim

  • Kar Plaza E Blok K:13 34752 Ataşehir, İstanbul
  • +90 216 688 09 10
  • +90 216 688 09 11
  • info@royalcert.com
  • www.royalcert.com