İTİRAZ VE ŞİKÂYETLER

RoyalCert olarak amacımız müşterilerimize ve paydaşlarımıza tarafsız, güvenilir, etkin ve hızlı bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu nedenle, hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve gelecekteki olası daha büyük sorunları önceden tespit edebilmek için öneri ve şikâyetlerinizi birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz.

Şikâyetler

Belgelendirme personelimiz veya denetim ekiplerimiz hakkında herhangi bir şikâyetiniz varsa, kesinlikle sizden duymak istiyoruz.

Bu nedenle; Şikâyetinizi 2 iş günü içinde bize bildirin. RoyalCert şikâyetlerinizi değerlendirirken;

• Nedenleri analiz edip size 15 iş günü içinde sonucu bildirmeyi hedefler,
• Eğer sorun 15 iş günü içinde çözülemeyecek ise size şikâyetinizin değerlendirme aşamaları ile ilgili bilgilendirme yapar,
• İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Komitesini toplayarak tarafsız ve güvenilir bir sonuç ortaya koyar.

İtirazlar

Belgelendirme süreci içinde denetiminizin planlanmasından belgenizin yayınlanmasına kadar geçen tüm süreçlerde itiraz hakkınız bulunmaktadır.

RoyalCert tüm itirazları, şikâyetler gibi önemsemekte ve aynı prosesleri işleterek değerlendirmektedir.

Sağlanan tüm geri bildirimler, müşteri geri bildirim kayıt sistemimize kaydedilir ve gizlilik politikası çerçevesinde değerlendirilir. Tüm itirazlar ve şikâyetler üst yönetim ve ilgili komitemiz tarafından tek tek gözden geçirilecek ve izlenecektir.

Tüm itirazlarınız ve şikâyetleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin!