ISO 10002:2014
Müşteri Memnuniyeti Standartı
ISO 13485 sertifikasyonu, tıbbi cihaz üreticileri için kalite yönetim sistemi (KYS) gerekliliklerini tanımlayan uluslararası bir standarttır.
Standartın temel amacı, tıbbi cihaz sektörü içinde düzenleyici amaçlar için uyumlu KYS gerekliliklerinin kolaylaştırılmasıdır.
Bu standart, tıbbi cihaz üreticileri ve tıbbi cihaz üreticilerine destek sağlayan kuruluşlar için geçerlidir. Üreticiler, cihazların müşteri gereksinimlerini ve tüm geçerli düzenleyici gereklilikleri karşıladığından emin olma görevine sahiptir.
ISO 10002’ye göre müşteri geri bildirimleri yoluyla alınan bilgiler, ürünlerde ve süreçlerde iyileştirme sağlayabilir ve doğru şekilde ele alındığı takdirde, ölçeği, konumu ve sektörü ne olursa olsun, kuruluşun itibarını artırabilir. ISO 10002’nin gerçek değeri, müşteri şikayetlerinin dünya pazarında çok daha uygun bir şekilde ele alındığına dair güven vermesiyle daha iyi ortaya çıkmaktadır.
Bir kurumun mevcut müşterilerini koruması, yeni müşteriler bulmaktan en az dört kat daha maliyetlidir. Ancak sürekli müşteri kaybeden kurumlar, itibarlarını düzeltmek için çok çaba sarf ederler. Bu nedenle, hem yeni müşteriler kazanmak hem de mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için lütfen bize başvurun.
ISO 10002
Faydaları
- Daha iyi ilişki.
- Sürekli gelişim.
- Saydam Sistem
- Müşteri memnuniyeti.
- Marka İyileştirme
- Yönetim Odaklılık
